2. 什么是会员名？
　　会员名是用户在注册成为会员时申请的用户账号，在中法网网上书城是唯一的。当您再次光临时只要点击“登录”输入会员名和密码，登录成功后，我们就能确定您是谁，在进行订购操作时不必重复输入您的其他信息。

　　3. 忘了会员名和密码怎么办？
　　用户可以向中法网提供订单号或会员名，经确认无误，我们代为查询，通过邮件告知用户。建议用户收到密码后更改密码。

▲第一次购物流程
　　商品/购买/下订单：
　　1. 网上销售哪些商品？
　　目前“中法网”网上销售的法律图书主要以《课堂笔记》系列产品为主，我们将不断丰富图书品种满足学员需求。如果书城中未找到您要的图书请在网页下方缺货登记中填写您所需要的图书，或直接电话联系我们：010-84896049、64976551。
2. 为什么我前两天查看到的商品今天无法查询了？
　　当某种产品因无货而且已确定以后不再有货时，我们就会将此产品做下架处理，用户则就查询不到了。图书库存以我公司业务软件中记录和实际库存为准。

▲订单处理/查询/修改
　　1.如何查询订单处理情况？
　　点击首页左上角的“订单查询”，登录后可以查询到订单的状态。其中，“等待付款”的意思是“图书有库存，等待您付款”，等待您收到产品后，告知我们，进一步确认后，订单状态就会变成“货已发出或正在备货”了。
　　2.在什么情况下我的订单可能被处理成无效订单？
　　（1）订单地址、电话、E-mail地址、邮编等信息错误或不祥。为了保证货物及时、准确的送到您的手中，请您留下准确信息。
　　（2）付款/送货方式选择错误。如果收货地址不属于配送范围，请不要选择送货上门/货到付款，否则此订单将被视为无效订单。
　　3.如果我想取消订单怎么办？
　　如您的订单已形成，要取消订单的话，清点击订单查询，直接取消订单。特别需要说明的是，北京货到付款的用户要取消订单，请尽量在下订单短时间内通知我们，否则货发出后，我们就会有困难了。谢谢合作。
　　4.一般在什么情况下，我们会主动与您联系？
　　（1）如果配送公司给您送货发现地址有误，或者是连送几次都找不到您，按您留的电话也无法联系上您，我们会与您E-mail联系。
　　（2）暂时无货，会电话或邮件告知您。
　　（3）外地用户或送货范围外的用户，选择货到付款时，我们会取消订单并发邮件说明。
　　（4）如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮集信息不详，主动与您E-mail联系。
　　（5）对于邮寄的用户，产品发出后，我们会发邮件告知。

▲能否先发货后付款？
　　目前除了选择送货上门/货到付款方式的有效订单，其他订单只能款到发货。

▲一般汇款到帐要几天？
1. 通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要2-3个工作日。偏远的地区还会更慢些。
2. 通过银行电汇，到帐要3个工作日，偏远的地区还会更慢些。

▲需要在邮局汇款单或者电汇时提供什么信息？
　　请您在邮局汇款单的“汇款人留言”上留下您的订单号：为了避免由于订单号留错而造成无法查单的情况，请同时提供用户名。汇款人名称、地址请书写清楚，为了核对方便，请尽量与订单收货人姓名、地址保持一致。

付款方式

▲目前接受哪些付款方式？
1.货到付款：
　　开通城市：北京，仅限城区，郊区及郊县不能提供服务（现提供北京五环内，服务费以订单确认时的价格为准）。

2.邮局付款：
　　请务必在汇款单留言处注明订单号或购买产品名称。（非常重要）
　　汇款地址：北京市亚运村小关北里45号世纪嘉园1号楼1E
　　收 款 人：金颖（收）
　　邮政编码：100029

3.银行汇款：
请在单据留言处注明您的用户名、所选科目的名称或代码及联系电话。

　　公司名称：北京昌平中法网文化教育培训学校
　　开户行：中国建设银行北京奥体支行
　　账号:11001102700052500415

4.网上支付：开通网上支付功能。中法网网上书城现已开通工商网上支付。

▲能否开具发票？
　　如需要报销，可以开具发票，请在提交订单的前在留言处注明。如果您在提交订单货发货后，想要发票，请尽快与我们联系，或告诉正确通邮地址，我们会将发票给您办理邮寄。销售发票请于当月内申请办理！

▲配送方式：
　　1.送货上门：北京地区范围：五环内10元。　　
　　2.邮寄：对于不在送货上门范围的有户，我们采用的是挂号包裹的方式邮寄。邮寄费为图书订价的5%。
　　3.EMS特快专递。
    其他：国外、港澳台地区航空邮寄以实际费用为准。

售后服务：退、换货规定
▲特别提示：
　　在退货或换货前，请您事先通过电话010-84896049、64976551或E-mail的方式与我们取得联系。告知您的订单号及退换货原因。我们将视具体情况妥善为您解决。符合以下条件，我们可为您退货：在客户收到货物7天之内，如果：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；换货期限是收到货物15天之内。

▲说明：
　　1. 如果经过一次更换的商品，还存在质量问题或有其他问题，给与退货办理。
　　2. 如果由于客户自身原因（比如说订购前未看请内容简介、重复订单等）产生的退货，请客户在与客服中心联系后自行上本公司来办理。

▲注意：
　　1. 符合退货时间规定：收到货物1周之内（以签收日期为准）；
　　2. 包装、货物本身完好无损；
　　3. 请您带上购书凭证；
　　4. 退、换货前，请通过E-mail或电话的方式与我们联系，告之您的订单号与退换货原因；
　　5. 对于选择送货上门的客户（仅限北京），我们会采取送货上门的方式为您退货，请您准备好产品以及发货单以备检验，已开发票的请退回发票；
　　6. 对于选择邮寄的客户，请将要求退、换的货物邮寄给我们（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）并说明退、换货原因、注明退/换货，我们在收到货物后，会为您解决；
　　7. 对于选择送货上门的客户，请将要求退、换的货物邮寄给我们（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）并说明退、换货原因、注明退/换货，我们在收到货物后，会为您解决；

▲退、换货处理：
　　特别说明：出现下列情况不能享受网上书城的退换货服务。
　　1. 客户在退换货之前未与我们联系。
　　2. 退回产品外包装不完整。

▲为什么购物后无人与我联系？
　　常见的无法与客户取得联系的情况如下：
　　1. 客户联系电话号码有误；
　　2. 客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
　　3. 选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
　　4. 采用邮局汇款，所填信息无法把邮局汇款与您的订单联系起来，或没有订单号和留言。

▲我们的工作时间？
(周一-周五：9：00~17：30)

北京中法网文化教育培训学校
地址：北京市亚运村小关北里45号世纪嘉园1号楼1E
邮编：100029
电话：010-84896049、64976551 传真：010-84896049
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